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做好、做完、驚喜
分類: 工作雜談 作者: Neo
3 四月 2009親愛的伙伴們:
做事情，有三種境界:
做好、 做完、驚喜
舉個最近的例子，B&Q 跟真光電店的合作活動預備要正式開跑，網站畫面也出來了。
程式運作正常 <= 把事情「做好」
活動如期上線 <= 把事情「做完」
那...什麼是「驚喜」?
我在真光活動正式開始前就把頁面印出來，並且拿去真光門市去試換，門市人員也很熱心的拿出照會單給我看，確認整個兌換流程。<= 這是產生「驚喜」的前奏
請大家看一下有什麼不正常的地方?
(被畫掉的個人資料除外)
解答:
印出來有二頁，而且第二頁前面只有3行。
B&Q 是國內知名通路品牌，在全球致力於環保節能減碳救地球的氛圍下，B&Q 還跟北市環保局聯合辦理了「綠色商店」，並且不斷的營造綠色環保的形象。
但一個兌換活動卻要用到二張紙，如果被媒體拿去作文章，這是何等的諷刺與難堪?
由於在活動開始之前就事先發現，客戶也立即表達了感謝之意。
這就是「驚喜」。
客戶先前表達感謝的訊息也轉寄給大家看過，我們收到 B&Q 的感謝已經不是第一次了，客戶很明白的指出我們提供的服務已經遠超出了預期。
各位的工作的速度、品質都已經備受客戶肯定，接下來學習把事情做到「驚喜」是我們要努力精進的境界，這同時也是讓人生多采多姿的敲門磚。
與大家共勉之
Neo